Politique de remboursement

RETOURS

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La durée du contrat de retour est de 30 jours

Au-delà de 30 jours après votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises ne sont pas admissibles au retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

* Cartes cadeaux

* Produits logiciels téléchargeables

* Certains articles de santé et de soins personnels

Afin de mener à bien la procédure de retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (si applicable)

* Livre avec des signes évidents d’utilisation

* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ayant été ouvert.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il faut généralement un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse kundeservice@ihero.dk.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à kundeservice@ihero.dk et envoyez votre article à : Ørstedsvej 1, Silkeborg, 8600, Danemark.

Cadeaux

S’il était indiqué que l’article était un cadeau au moment de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

S’il n’était pas indiqué qu’il s’agissait d’un cadeau au moment de l’achat, ou si l’auteur du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à l’auteur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Ørstedsvej 1, Silkeborg, 8600, Danemark.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de $75, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre produit retourné.